Povrat i reklamacije
Vision ProNails
Posljednje ažuriranje: srpanj 2026.
1. Jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod.
Kupac nije dužan navesti razlog za jednostrani raskid ugovora.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid kupac je dužan prije isteka navedenog roka poslati trgovcu jasnu izjavu o raskidu ugovora.
Zahtjev za jednostrani raskid može se poslati:
E-mail:
info@visionpronails.com
Kupac u zahtjevu treba navesti:
- ime i prezime,
- broj narudžbe,
- datum kupnje,
- proizvod koji vraća,
- izjavu da želi raskinuti ugovor.
Nakon primitka zahtjeva trgovac će kupcu potvrditi primitak zahtjeva putem elektroničke pošte.
Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na web stranici Vision ProNails, ali njegovo korištenje nije obavezno.
2. Povrat proizvoda
Nakon što kupac obavijesti trgovca o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
Proizvod mora biti vraćen u stanju koje omogućuje utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom koje nije bilo potrebno radi utvrđivanja njegovih svojstava i funkcionalnosti.
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca ili neisporučenog odgovarajućeg proizvoda.
Proizvod se vraća na adresu trgovca:
VISION, obrt za trgovinu i usluge
Varaždinska cesta 11
10360 Sesvete
Hrvatska
3. Povrat uplaćenih sredstava
Trgovac će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti kupca o jednostranom raskidu ugovora.
Trgovac može odgoditi povrat sredstava do:
- primitka vraćenog proizvoda, ili
- dostave dokaza kupca da je proizvod poslan natrag,
ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio originalnu transakciju, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.
4. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti za proizvode koji zbog svoje prirode nisu prikladni za povrat ili koji su nakon isporuke:
- otvoreni,
- korišteni,
- oštećeni,
- uklonjene im je zaštitna ambalaža,
ako zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za ponovnu prodaju.
Ovo se posebno odnosi na proizvode za njegu i uljepšavanje noktiju koji dolaze u kontakt s kožom ili noktima, uključujući:
- gelove,
- baze,
- topove,
- lakove,
- preparate,
- druge proizvode čija je higijenska ispravnost narušena nakon otvaranja.
Neotvoreni i nekorišteni proizvodi mogu se vratiti u skladu sa zakonskim uvjetima.
5. Reklamacije proizvoda
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako:
- proizvod ima nedostatak,
- proizvod je oštećen,
- isporučen je pogrešan proizvod,
- proizvod ne odgovara naručenom proizvodu.
Reklamacija se može poslati na:
E-mail:
info@visionpronails.com
Kako bi se reklamacija mogla što brže obraditi, kupac treba navesti:
- ime i prezime,
- broj narudžbe,
- opis problema,
- fotografije proizvoda ako je potrebno.
Trgovac će potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti kupcu u zakonskom roku.
U slučaju opravdane reklamacije trgovac će postupiti u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
6. Oštećenja tijekom dostave
Kupac je dužan, kada je moguće, pregledati pošiljku prilikom preuzimanja.
Ako je ambalaža vidljivo oštećena ili postoje znakovi oštećenja tijekom transporta, preporučuje se:
- fotografirati stanje pošiljke,
- odbiti preuzimanje ako je oštećenje značajno,
- obavijestiti trgovca bez nepotrebnog odgađanja.
U slučaju nedostatka proizvoda ili dijela narudžbe kupac treba kontaktirati trgovca putem:
VISION, obrt za trgovinu i usluge, vl. Mateja Lopac
Vision ProNails
© 2026